顾客给我的感动和自豪

时间:2019-03-08 14:26 来源:西贝莜面村官网
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  顾客给我的感动和自豪
 
  前几日我去银行存钱,我像往常一样取完号后,坐在位置上等待。这时,突然有一位阿姨向我打招呼,我有些惊讶:这位阿姨是谁呀?我不认识她呀?
 
  出于礼貌,我也微笑着向阿姨示好,阿姨开心地走过来询问我是否是西贝人,我忐忑不安地回答:“是。”同时猜测着阿姨接下来会说什么、做什么,谁知阿姨接下来的举动让我有些出乎意料,阿姨说:“姑娘,下一个就排到我了,我把我的号码先让给你吧!马上就要到吃饭的时间了,西贝的生意非常好,肯定很忙,你存完钱赶紧回去吧!”听了阿姨的话,我真的是“受宠若惊”,我连忙说:“阿姨,谢谢您的好意,现在天气太冷了,您一定也等了很长时间了吧,我怎么好意思拿您的号呢!”阿姨说:“姑娘,没事的。上一次我去你家吃饭,你家服务员没有嫌弃我年龄大、事多,还非常用心的为我服务,吃完饭问我菜品好吃吗,我就说了一句菜心有点硬,有点儿嚼不动,结果我买单时服务员告诉我说这道菜已经帮我免单了。我在外面吃了这么多年饭,还没有遇到过主动给顾客退菜,不要钱的餐厅呢!我的心里暖呼呼的,真不知道说什么好,就想以后还来你们家吃饭,今天就凭你们那天的服务我也要把这个号让给你。”尽管我婉言拒绝,但是阿姨还是坚决的和我换了号。
 
  那一刻,我特别的自豪和感动,自豪的是阿姨在众人面前称赞西贝的服务,感动的是阿姨对我们工作的认可,对我们的爱。
 
  我相信西贝的伙伴们只要每天都把最好的服务状态展现给每一位进店的顾客,为顾客提供无微不至的关怀、细致入微的服务,在不经意间为顾客创造惊喜,就会拉近与顾客之间的距离,得到顾客的认可,激发顾客想来西贝、再次来西贝、永远来西贝就餐的欲望。
 
顾客给我的感动和自豪
 
(北京阜成门店  董志芬)
 
  服务没有障碍
 
  我是常州溧阳上河城店的一名新伙伴,在加入西贝十多天的时间里,我觉得每天都是充满新鲜感的一天。
 
  昨天下午在接近餐尾时,店里迎来了两位外国友人,正巧在我负责的区域落座了。我的第一想法就是一定要服务好顾客,为顾客创造超预期的就餐体验,让外国友人认可我,称赞西贝。但是无奈我的英语水平有限,只能露出最真诚的笑容为顾客服务。
 
  外国友人也十分友善的对我回以微笑,我渐渐的放松了下来,开始为顾客介绍菜品。我快速的在大脑中搜索着英语单词,用蹩脚的英语与顾客沟通着,最终我为顾客搭配了一桌营养可口的菜品。这时的我已经信心满满了,我又兴致勃勃地为顾客做了西贝独特的承诺,最后还补充道:“I love 莜!”正当我准备离开时,外国友人突然要求我再重新做一遍承诺,还表示要录像留念,对于顾客的要求我内心十分的欣喜,我想这就是西贝独有的魅力吧!
 
  在一餐中,我对这两位外国友人十分的关注,我想通过我的服务为顾客带去值得传颂的故事。最后在顾客酒足饭饱准备离开时,主动提出要与我拍照留念,那一刻我有一些紧张,还有一些骄傲,这一刻证明了外国友人对我服务的认可,对西贝的认可。
 
  这张照片我会珍藏起来,让它时时刻刻提醒着我不论我们服务的顾客是谁,只要用心就能让顾客感受到我们的热情。西贝的实心诚意待客之道、西贝的承诺果然具有魔法呢!
 
顾客给我的感动和自豪
 
(常州溧阳上河城店  贺少红)
 
  你喜欢魔术吗?你会变魔术吗?每个人都会觉得魔术很神奇,魔术表演可以给观众带来快乐。3月5日-7日,首批“西贝魔法师”培训在高泽平分部如火如荼的开展起来。在3天的集训中,魔术老师带领我们走进神奇的魔术世界,一切看上去平平无奇的生活物品仿佛瞬间充满了魔力。大家拿出百分百的状态认真学习、反复训练、互相纠正、从不懈怠。终极筛选也是相当严格,分部送出的45名精英通过了演练考试,有4名被淘汰。热烈祝贺首批西贝魔法师诞生,每位魔法师喜悦承诺:回店用魔术为顾客创造更多的惊喜服务。3月8日女神节请开始你们的表演。
 
  魔术正悄悄的走进我们的每家门店,走进顾客身边,期待更多精彩、快乐的瞬间在门店点燃。
 
顾客给我的感动和自豪
 
(市场营销部)

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