顾客的青睐和信任才是胜利

时间:2018-11-12 15:20 来源:西贝莜面村官网
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顾客的青睐和信任才是胜利
 
  西贝莜面村上海汇智店喜悦的牛老板 杨玲、杨帆、尚佳宁、谭功碧
 
  赢在顾客
 
  时间如白驹过隙,一晃第四季度赛场已如火如荼开展了一个多星期了,“运动员”们正在赛道上生龙活虎地向着第一冲刺。我时常在想,在这个大赛场中,谁是最后的赢家?到底什么是赢呢?
 
  有人说,赢就是A+,最终成为别人羡慕和学习的对象;有人说,赢就是超越,是别人无法媲美的超越。我想了许久,赢应该是改变,发自内心的改变,是让顾客有收获和认可到的改变!
 
  记得通州万达店的一位老顾客这样分享到:“我是西贝的忠实粉丝,已经有十几年的‘贝龄’了,从北京第一家西翠路店到如今各大商场都可以看见的西贝身影,只要我和家人出来用餐,都会不假思索的选择西贝。”老顾客从钱包里拿出来一张珍藏很多年会员卡,继续说道:“西贝菜的品种不是很多,价格也稍稍贵一些,但你们谦逊的态度和始终如一的品质,是我一直青睐西贝的主要原因。”顾客的话萦绕在我心中,我想,赢得顾客,这应该就是赢的定义!
 
  就像“赢”字本身,亡——危机意识(如果不关注顾客的感受,顾客就会选择放弃),口——与顾客愉快地沟通,月——时间的累计,贝——顾客愿意为我们买单,凡——一颗平常心,真诚地对待顾客。
 
  真正的裁判是顾客,谁会赢到最后,一定是赢得了顾客的青睐和信任!
 
 
(张慧琴分部营运部 王坤)
 
  武汉最强迎宾岗主任——赵永举
 
  说起我们迎宾岗主任赵永举,在武汉几家门店也是小有名气的,不是因为他帅的惊天动地,也不是因为他酷的与众不同,是因为他的业务能力以及对待顾客的态度无与伦比。
 
  永举作为迎宾主任与众不同,工作日客流少,他积极主动请缨,下楼发券招揽顾客,不管外边是艳阳高照还是淫雨霏霏,依旧专注于其中。他真正做到了视顾客如上帝,对于顾客提出的要求他都会想尽办法地满足顾客,顾客过生日,他绞尽脑汁地为顾客创造惊喜,换来了顾客的交口称赞,店里的客流与日俱增。
 
  前一阵子,天气较为炎热,商场客流少,永举急得像是热锅上的蚂蚁,二话不说,穿上了厚厚的玩偶服出去吸引顾客,一桌、两桌、三桌......在他的努力下,餐厅的座位渐渐地坐满了,他的衣服却被汗水浸湿了,当他摘下头套的时候,脸上洋溢着幸福的笑容,额头上也渗出一颗颗汗珠!
 
  从永举身上我们真的学到了许多,对待工作的一丝不苟,对待顾客的关怀备至,对待伙伴的尽心帮带,无不使我们受益无穷。永举,你真棒!我相信因为有你,门店的明天会更加精彩,一起加油吧!
 
顾客的青睐和信任才是胜利
 
(武汉菱角湖万达店 张浩杰)

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